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    迪士尼店面的運作流程

    營業時間 
      營業時間視市場狀況而定,一般情況為冬季:8:30—21:30,夏季:9:00—22:00;商場專柜(專廳)根據商場規定執行。

      1.營業前

     。1)人員出勤,儀容、儀表;清潔店內衛生;
     。2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;
     。3)檢查店內設施,如有損壞及時修理;
     。4)備好當日所需各類票據,如小票、發票、收據等;
     。5)預備所須零錢,所需金額及面值依據實際情況來定;
     。6)了解當天新上產品及其價格;

      2.營業中

     。1)了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置;
     。2)巡視負責區域內的貨架,了解銷售情況,是否需要緊急補貨;
     。3)是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品;
    4)是否進行中途存款;
     。5)價格卡與商品陳列是否一致;
     。6)交接班人員是否正常運作;
     。7)協助顧客做好服務,如回答顧客詢問,接受顧客的建議;
     。8)注意賣場內顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為;
    9)為顧客做結帳及產品包裝服務;
     。10)待機工作。所謂待機,就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前,員工邊做銷售準備,邊等待接觸顧客的機會:

      1)確的待機姿勢:使自己不容易感覺疲勞,并且舉止大方;
      2)正確的待機位置:正確的待機位置,是站在能夠照顧到自己負責的產品區域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
      3)待機工作:在待機時間內可以檢查展區和商品;整理與補充商品等其他準備工作;
      4)以顧客為重,一旦有顧客上門,應有歡迎光臨等招呼;
      5)不正確的待機行為有:

     、《阍诋a品后面看雜志、化妝;
     、⒕墼谝黄鹆奶,喧嘩嘻笑;
     、幼鲬猩、無神;
     、け晨恐鴫蜇浖,無精打采地胡思亂想,發呆,打呵欠;
     、コ粤闶郴驅W⒌恼砩唐,無暇注意顧客。

      3.營業后
    1)是否仍有顧客滯留;
     。2)賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉;
     。3)當日營業現金是否全部收好(鎖好);
     。4)整理各類票據及當日促銷物品;
     。5)填寫交接班記錄;
     。6)進行當日盤點,填寫登記銷售日報表;
    7)整理衛生;
     。8)(關店)由負責人/店長開晚會,總結當天工作,做好關店安全工作。

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